Envío y devoluciones

ENVÍO

Una vez finalizado tu pedido, nos ponemos inmediatamente manos a la obra para que lo recibas lo antes posible. Trabajamos con la empresa de transportes MRW y enviamos sólo a la Península, no a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

El coste del envío es de 4,50 € por pedido. Si tu pedido supera los 90 €, los gastos de envío son gratis.

Utilizamos un servicio de entrega garantizado: si realizas el pedido antes de las 14h. recibirás tu pedido en el transcurso de los 2 días laborables siguientes, en cualquier caso, nunca superarán los 5 días laborables y ten en cuenta que siempre intentamos que lo tengas lo antes posible. Los envíos de realizan de lunes a viernes, excepto festivos. No hay repartos los sábados. No te podemos precisar la hora de entrega, pero será siempre antes de las 19 h.

En el caso de escoger la Transferencia Bancaria como método de pago el plazo de entrega empieza a contar a partir de dos días después del momento en que hagas tu ingreso (tiempo necesario para que comprobemos tu ingreso).

Una vez hagas tu compra, recibirás un correo de confirmación, inmediatamente nos pondremos manos a la obra para que tu envío salga cuanto antes.

¿Qué ocurre si no estás en casa en el momento de recibir el paquete? La empresa de transporte MRW dejará un aviso en tu buzón y, si nos has facilitado el teléfono móvil, también te enviará un sms. Durante el día, se pondrán en contacto contigo por teléfono para acordar un nuevo momento y día de entrega, por eso es tan importante que al registrarte nos facilites tu número de teléfono, preferentemente un móvil. En caso de no volver a encontrarte en ese segundo intento, el paquete se llevará a la oficina MRW que te corresponda por tu código postal, donde podrás recogerlo. Pasados quince días, el envío nos será devuelto.

Si piensas que va a ser más fácil encontrarte en otra dirección distinta a la de facturación, por ejemplo en tu trabajo o casa de un familiar, no olvides indicarla en el apartado Datos de envío.

Queremos que las prendas te lleguen en perfecto estado, por eso todo producto enviado a través de la tienda online se revisa cuidadosamente.

En caso de detectar alguna anomalía o tara al recibir el paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 876 679 976

(horario: de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, excepto festivos) o de nuestro correo info@trafficmarcas.es . Un transportista pasará a recogerlo y, tras comprobar la anomalía, te devolveremos el dinero así como los gastos de envío a través de una transferencia a tu número de cuenta.

DEVOLUCIÓN

Si al recibir un artículo no es cómo esperabas y deseas devolverlo o cambiarlo, puedes hacerlo de forma gratuita una primera vez. Si precisas sucesivos cambios deberás abonar tantos gastos de envío como cambios solicites. Tienes un plazo de 15 días hábiles para solicitarlo contando desde el día en que recibes tu compra. Estos plazos pueden ser ampliados excepcionalmente en fechas especiales como Navidad, en este caso la promoción estará perfectamente indicada en la página de inicio de la tienda online.

No es posible hacer la devolución directamente a través de nuestra tienda online, deberás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 876 679 976  (horario: de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, excepto festivos)  o correo electrónico info@trafficmarcas.es

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

• Coloca la prenda a devolver dentro de la misma caja en la que la recibiste. Las prendas deben conservar puestas todas las etiquetas y el embalaje original, si lo llevaba. Cierra con precinto.
• Llámanos o mándanos un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente explicando qué deseas devolver. Acordaremos un día para que un transportista de MRW pase a recoger el paquete de la devolución.
• La devolución se realizará una vez lo recibamos y comprobemos el correcto estado del producto. Ingresaremos la cantidad a devolver en el número de cuenta que nos indicaste y de la misma forma en la que se realizó el pago: tarjeta o transferencia. El plazo del reembolso nunca superará los 15 días hábiles. Los gastos de envío no se devuelven.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se devuelven, excepto en caso de productos defectuosos, en los que tras corroborar su defecto, sí devolveremos el importe íntegro incluidos gastos de envío.

Si en la compra te beneficiaste de los gastos de envío gratis por superar los 90 € o por promociones puntuales "Gastos de Envío Gratis" y posteriormente deseas devolver el producto (o, si pediste varios, uno de ellos de modo que suponga un importe inferior a los 90 €), ten en cuenta que te devolveremos el importe del producto menos los 4,50 € de los gastos de envío. En ningún caso debe considerarse esto un coste por la devolución (gratuita), sino por el envío inicial.

Si lo que necesitas es cambiar de talla, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: teléfono 876 679 976 (horario: de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, excepto festivos) o de nuestro correo info@trafficmarcas.es. Se aconseja comprobar previamente a través de la tienda online que la nueva talla está disponible. Una vez nos aseguremos de que la nueva talla está disponible, te la enviaremos a tu domicilio en el momento que acordemos contigo y, en ese mismo momento, te recogeremos la prenda anterior. Por este primer cambio no deberás abonar ningún gasto de envío, si precisas sucesivos cambios sí deberás hacerlo, tantas veces como cambios necesites.

Si necesitas más información, no dudes en consultarnos, estaremos encantados de resolver todas tus dudas.